Product Owner Experiencia Cliente

En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos.
💡 Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta oportunidad puede ser para ti.
🔎 Actualmente buscamos un/a Product Owner Experiencia Clientes, quien será responsable de conectar la voz del cliente con las prioridades del negocio, impulsando mejoras que faciliten la contratación, activación, uso, pago y renovación de los servicios móviles.
Actuará como dueño del producto experiencia dentro de células multidisciplinarias, articulando información comercial, comportamiento de clientes, indicadores de experiencia y desempeño de los distintos canales para aumentar la satisfacción, conversión, retención y valor del cliente.

🎯 Principales responsabilidades:
Gestionar la experiencia end-to-end de clientes móviles, desde la evaluación de la oferta hasta la permanencia y fidelización.
Traducir necesidades, fricciones y expectativas de los clientes en iniciativas concretas, priorizadas y accionables.
Liderar células de trabajo orientadas a la experiencia comercial, contratación, activación, uso, pago y retención.
Asegurar la consistencia de la experiencia entre canales presenciales, telefónicos y digitales.
Promover que las mejoras de procesos, productos y canales se traduzcan en beneficios claros para el cliente y resultados medibles para el negocio.
Identificar oportunidades para simplificar la experiencia, incrementar la conversión y reducir contactos, reclamos y abandono.

✅ Requisitos del cargo:
Nivel educativo: Profesional Titulado de Carreras de Ingeniería.
- Experiencia como Product Owner, CX o roles similares. - Interés y capacidad para trabajar con datos, tecnología y experiencia de cliente. - Deseable experiencia en telecomunicaciones, servicios digitales o industrias afines. - Mentalidad ágil, foco en cliente y orientación a resultados. - Experiencia trabajando con equipos ágiles y células multidisciplinarias. - Capacidad para analizar y priorizar iniciativas usando datos de uso, experiencia y métricas operativas. - Interés y entendimiento funcional de servicios fijos (Internet, WiFi, TV, servicios digitales o afines). Experiencia y Competencias: Deseable experiencia en telecomunicaciones,