ANALISTA GARANTIAS

¿Te interesa contribuir a una experiencia de servicio enfocada en el cumplimiento y la satisfacción del cliente? 🛠️ Buscamos a quien quiera asumir el desafío de gestionar y dar seguimiento a los procesos de garantía de equipos y maquinaria, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos y una resolución oportuna de cada caso. ¿Qué Harás? -Recibir y registrar los reclamos de garantía, documentando detalladamente las fallas reportadas y la información de los equipos. -Evaluar cada solicitud, verificando el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos para determinar su cobertura. -Coordinar con talleres autorizados y proveedores de repuestos las reparaciones o reemplazos necesarios. -Realizar seguimiento a cada reclamo desde su recepción hasta su resolución final, asegurando el cumplimiento de los plazos definidos. -Analizar información de los reclamos para identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos o productos. -Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes respecto al estado de sus solicitudes.
Requerimientos
¿Qué Necesitas? -Formación técnica o profesional en Mecánica Automotriz, Maquinaria o carrera afín. -Al menos 3 años de experiencia en funciones relacionadas con garantías y cumplimiento de políticas de fabricante. -Conocimientos en gestión de garantías. -Manejo de indicadores de gestión. -Conocimientos en seguridad y salud ocupacional, calidad y procedimientos internos aplicables. -Uso de herramientas digitales y/o sistemas ERP.